Cos’è la deliverability e perché è importante?
La deliverability è una misura di quante delle tue email arrivano nella casella di posta dei tuoi iscritti rispetto alla cartella spam. Dopo tutto il lavoro dedicato al tuo email marketing, vuoi essere sicuro che i tuoi messaggi vengano effettivamente visti dai tuoi iscritti! Ecco perché la deliverability è fondamentale.
Come viene determinata la deliverability?
Ci sono molti fattori che influenzano il posizionamento nella casella di posta. In generale, i provider di posta elettronica cercano di determinare tre cose:
- Il messaggio è sicuro?
- Il messaggio è desiderato dalla maggior parte degli iscritti?
- Il messaggio è desiderato da questo specifico iscritto?
Se la risposta a tutte e tre le domande è sì, il messaggio appartiene alla casella di posta in arrivo. Se una qualsiasi delle risposte è no, il messaggio finirà nella cartella spam. Per prendere questa decisione, i provider di posta si basano sulla reputazione del mittente che hanno calcolato per te.
Reputazione del mittente
I provider di posta elettronica, come Gmail, Microsoft, Yahoo, ecc., creano un punteggio di reputazione per il tuo dominio di invio. Puoi pensarlo come un punteggio di credito, ma purtroppo non esiste un’unica fonte che possa indicare esattamente qual è il tuo punteggio e perché.
I provider di posta mantengono privati sia il tuo punteggio sia gli algoritmi usati per determinarlo. Tuttavia, il fattore determinante più importante è il modo in cui gli iscritti interagiscono (o non interagiscono) con i tuoi messaggi.
Coinvolgimento degli iscritti
Il modo migliore per i provider di posta di determinare dove appartengono le tue email è osservare come i tuoi iscritti interagiscono con esse. Ci sono azioni che i tuoi iscritti possono compiere che aumenteranno la tua reputazione di mittente e altre che la diminuiranno.
Salute della lista
- Importa solo iscritti che ti hanno dato il permesso diretto di ricevere email di marketing. La qualità è molto più importante della quantità nell’email marketing.
- Proteggi i tuoi moduli con un doppio opt-in e/o ReCaptcha. Se il tuo modulo non è sicuro, è probabile che i bot inizino ad abusarne, danneggiando la tua deliverability.
- Pulisci regolarmente la tua lista. Assicurati di non accumulare iscritti “freddi” o inattivi. Se non pulisci la lista, gli iscritti non coinvolti diventeranno la maggioranza, abbassando la tua reputazione e facendo finire più messaggi in spam.
Consistenza
Un componente importante della tua reputazione di mittente è la consistenza. Qualsiasi cambiamento improvviso nel modo in cui invii i messaggi può essere visto come un rischio dai provider di posta, che potrebbero spostare le tue email nella cartella spam.
- Dominio di invio: Va benissimo inviare da più domini, ma assicurati che il dominio che usi sia riconoscibile dagli iscritti. Evita di inviare da un dominio nuovo di zecca o da uno che non invia email da molto tempo (più di 6 mesi).
- Volume: Cerca di inviare a un numero costante di iscritti ogni settimana. È normale che la tua lista cresca o si riduca, ma evita grandi sbalzi di volume (ad esempio, passare da 5.000 a 20.000 iscritti da un giorno all’altro).
- Frequenza: Invia almeno una volta al mese per mantenere stabile la tua reputazione. Se i provider non vedono abbastanza email da parte tua, non potranno mantenere una reputazione per te. Allo stesso tempo, non inviare troppo spesso per non infastidire gli iscritti.
Contenuto
Anche se il contenuto conta molto meno di un tempo per il posizionamento in posta in arrivo, può ancora influenzare la tua deliverability, specialmente se la tua reputazione di mittente non è ben consolidata.
Se i provider di posta non hanno abbastanza dati sulla tua consistenza, potrebbero basarsi sul contenuto per decidere se il tuo messaggio è sicuro e desiderato. Ecco alcune cose da tenere a mente:
- Non usare abbreviatori di link (link shortener): Poiché sono spesso usati dagli spammer, possono attivare i filtri antispam. La trasparenza è la chiave per una buona deliverability.
- Parole e frasi spam: L’errore più grande è usare un linguaggio eccessivamente promozionale e/o urgente. Cerca di scrivere email che suonino umane e colloquiali.
- Rapporto immagine-testo: Non c’è un numero magico, ma una buona linea guida è avere abbastanza testo affinché il messaggio sia chiaro anche se le immagini non si caricano.
- Evita i trucchi: Un oggetto come “Re: Il tuo ordine #2095642” potrebbe aumentare le aperture a breve termine, ma ti farà perdere la fiducia degli iscritti.
- Incoraggia un coinvolgimento autentico: Dai ai tuoi iscritti il permesso di interagire con te in modo autentico. Questo non solo migliorerà la tua reputazione, ma costruirà anche una relazione con loro.
In sintesi
Una buona deliverability si ottiene mettendo gli iscritti al primo posto: costruendo una lista pulita e coinvolta, inviando con costanza e creando contenuti di valore. Questo aiuta i provider di posta a fidarsi di te e a consegnare le tue email nella casella di posta in arrivo, non nello spam.
Domande frequenti
Quali strumenti posso usare per monitorare la deliverability delle mie email?
Esistono vari strumenti che possono aiutarti a tracciare la deliverability delle email, come Mailgun, SendGrid e Litmus. Questi strumenti forniscono informazioni su tassi di rimbalzo, tassi di apertura e reputazione del mittente, permettendoti di ottimizzare le tue campagne email.
Come posso rimediare se vengo inserito in una blacklist dai provider di posta?
Se il tuo dominio o indirizzo IP finisce in una blacklist, inizia identificando la causa, come lamentele per spam o cattive pratiche di invio. Correggi i problemi, assicurati di seguire le migliori pratiche e poi segui il processo di rimozione specifico della blacklist. Ricostruire una reputazione di invio positiva potrebbe richiedere tempo.
Che ruolo gioca il coinvolgimento nella deliverability delle email?
Le metriche di coinvolgimento, come i tassi di apertura e di clic, influenzano significativamente la deliverability. Un alto coinvolgimento segnala ai provider di posta che i tuoi contenuti sono di valore, migliorando la tua reputazione. Un basso coinvolgimento può portare le tue email a essere filtrate o inviate nelle cartelle spam.
